Bí mật "động trời" mà khách hàng không bao giờ tiết lộ

Khách hàng là cái “đích” hướng tới của mỗi doanh nghiệp, tạo ra nguồn lợi nhuận nuôi sống hàng trăm, hàng ngàn con người, từ ông giám đốc kếch xù đến cô nhân viên lao công. Vì vậy tất cả các chiến lược đề ra đều nhằm mục đích thỏa mãn đối tượng này, tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng có thể làm được. Mỗi năm có hàng trăm doanh nghiệp phá sản, bị khách hàng kiện cáo chỉ bởi nguyên nhân không được người mua tin tưởng và không

“Tôi có thể xây dựng và cũng có thể xô đổ doanh nghiệp”

Cho dù bạn thích thừa nhận hay không thì nhân viên dịch vụ khách hàng  là bộ mặt của doanh nghiệp, tạo dựng hình ảnh và giá trị thương hiệu vững chắc. Họ là điểm liên lạc đầu tiên và cũng là lần cuối cùng. Khách hàng hiện nay rất mạnh mẽ, đòi hỏi khắt khe về mọi thứ, được kết nối. Đã có rất nhiều trường hợp người mua phản ứng rất gay gắt trước hành vi hay cử chỉ của nhân viên phục vụ, ví dụ như nhân viên của hãng hàng không vietjet bị ném giấy tờ, mắm tôm vào mặt chỉ vì thái độ không đúng mực.

“Tôi có thể là người yêu cũ tồi tệ của bạn”

Khách hàng là con người, đều có những cảm xúc riêng và hy vọng vào thương hiệu của bạn. Khi bạn không đáp ứng được điều đó, họ sẽ phản ứng, thậm chí tẩy chay doanh nghiệp

“Tôi không quan tâm”

Hầu hết khách hàng không quan tâm nhiều đến những chiến dịch khuyến mại doanh nghiệp cung cấp trừ phi đó là chính xác là những gì họ đang tìm kiếm. Trong khi điều này trông có vẻ hiển nhiên, các doanh nghiêp hiện nay đang có xu hướng tập trung phần lớn nguồn lực để thu hút sự quan tâm của khách hàng mới thay vì lắng nghe những khách hàng cũ.

09:27